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70%가 그냥 떠난다? 장바구니 이탈을 막는 5가지 핵심 전략
insight6177
2025. 5. 14. 12:45
장바구니 이탈을 줄이는 리마케팅 전략
고객이 제품을 장바구니에 담고도
구매하지 않고 떠나는 비율은 평균 70% 이상에 달합니다.
이탈은 곧 매출 손실입니다. 하지만,
다시 돌아오게 만드는 전략이 있다면 상황은 달라집니다.
이번 글에서는 실제로 효과 있었던
장바구니 이탈 고객을 다시 끌어오는 리마케팅 전략을 소개합니다.
1. 왜 장바구니에서 이탈할까?
주요 이유 설명
| 예상보다 비싼 총액 | 배송비 포함, 쿠폰 미적용 |
| 결제 과정 번거로움 | 복잡한 로그인/입력 절차 |
| 단순 비교 목적 | 여러 쇼핑몰 탐색 중 |
| 구매 타이밍 미룸 | “나중에 사야지” 심리 |
| 결심 부족 | 후기 부족, 신뢰 부족 등 |
→ 이탈을 막으려면 심리 장벽을 낮추고, 타이밍을 다시 잡아야 합니다.
2. 리마케팅이란?
이탈한 고객에게 다시 광고나 메시지를 노출해
재방문 → 재구매로 유도하는 전략입니다.
- 쿠키, 픽셀 등을 활용해 ‘장바구니 담은 고객’ 추적
- 쇼핑몰, SNS, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널에서 활용 가능
3. 장바구니 이탈 고객을 다시 끌어오는 전략 5가지
✅ ① 딱 맞는 타이밍의 메시지 보내기
- 장바구니에 담은 지 3시간~24시간 이내 메시지 발송
- 예시:
“OO님, 장바구니에 담긴 제품이 곧 품절될 수 있어요!”
“아직 구매를 망설이시나요? 10% 쿠폰이 기다리고 있어요!”
✅ ② 리마케팅 광고 집행 (페이스북/인스타/구글/네이버)
- ‘장바구니 담음’ 이벤트를 기준으로 맞춤 광고 집행
- 제품 이미지 그대로 + 혜택 강조
→ 이미 한 번 본 제품이 다시 보이면 전환율 급상승
✅ ③ 이메일 또는 카카오톡 채널 활용
- 고객 동의 시, 자동 발송 메시지 설정
- 예시:
“지금 결제하면 오늘 출고됩니다!”
“리뷰 1,200개, 고객 만족도 98% 제품이에요”
→ 직접적인 클릭 유도 가능
✅ ④ 장바구니 보존 기능
- 고객이 다시 들어왔을 때 그대로 남아 있어야 함
- 최근 본 상품, 찜목록 연동도 효과적
→ “저장해둔 상품이 남아 있어 다시 결제” 유도
✅ ⑤ 첫 구매 혜택 / 타임딜 쿠폰 제시
- “지금 결제 시 무료배송 + 3,000원 쿠폰”
- “오늘 밤 12시까지 할인 적용”
→ 긴박감 + 혜택 + 재방문 유도의 3박자 조합
4. 리마케팅 성과 예시
항목 리마케팅 전 리마케팅 후
| 장바구니 이탈률 | 78% | 52% |
| 재방문율 | 14% | 41% |
| 구매 전환율 | 3.2% | 9.7% |
→ 리마케팅만 잘 해도 매출이 2~3배 향상될 수 있습니다.
마무리
장바구니에 담았다는 건,
이미 고객의 마음이 ‘살까?’에서 ‘거의 산다’로 기운 순간입니다.
그 마음을 유지시키고, 다시 불러오는 것만으로도
매출은 자연스럽게 오를 수 있습니다.
지금 당장 떠난 고객부터 다시 돌아오게 만들어 보세요.
그게 진짜 마케팅입니다.